ความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย

เอพี (ไทยแลนด์) ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เนื่องจากการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนต้องอาศัยการมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วน เราเชื่อว่าการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเปิดเผยและโปร่งใสจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีและส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินธุรกิจของบริษัทสอดคล้องกับความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย เอพี (ไทยแลนด์) ได้พัฒนากระบวนการรับฟังความคิดเห็นอย่างเป็นระบบ โดยใช้เทคโนโลยีและช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย อาทิ การประชุมเชิงปฏิบัติการ เวทีรับฟังความคิดเห็น การสำรวจความพึงพอใจ และการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ นอกจากนี้ บริษัทยังดำเนินการทบทวนและประเมินผลกระทบของการดำเนินงานต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าเราสามารถตอบสนองต่อข้อกังวลและข้อเสนอแนะได้อย่างเหมาะสม

แนวทางการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

เอพี (ไทยแลนด์) ดำเนินกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียผ่าน 5 ขั้นตอนหลัก ดังนี้

1
วางแผนและดำเนินงานตามแผนการสื่อสารและสานสัมพันธ์กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่ได้กำหนดไว้
บริษัทกำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียอย่างชัดเจน เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ครอบคลุม และตอบสนองต่อความคาดหวังที่หลากหลาย
2
รวบรวมประเด็นจากการสานสัมพันธ์เพื่อทำการวิเคราะห์ความสำคัญอย่างโปร่งใส
ดำเนินการเก็บข้อมูลผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อวิเคราะห์ประเด็นความสำคัญและความกังวลของผู้มีส่วนได้เสียในแต่ละกลุ่ม
3
กำหนดแนวทาง/ กิจกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังอย่างเหมาะสม
วางแผนและออกแบบกิจกรรมหรือโครงการให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังอย่างเหมาะสมในแต่ละประเด็น
4
ประเมินผลกิจกรรมอย่างต่อเนื่องจากช่องทางข้อร้องเรียน
ติดตามและประเมินผลกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
5
รายงานผลตอบสนองต่อความคาดหวังและกิจกรรมต่อคณะกรรมการฯ
นำเสนอผลการดำเนินงานให้กับคณะกรรมการบริหารและผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อสร้างความโปร่งใสและเสริมสร้างความเชื่อมั่น

การดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

เอพี (ไทยแลนด์) ได้ดำเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียผ่านช่องทางที่หลากหลาย ครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มทั้งภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และนำข้อมูลที่ได้รับไปพัฒนาแนวทางการดำเนินธุรกิจให้ตอบโจทย์ความต้องการของสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เอพี (ไทยแลนด์) ยังคงมุ่งมั่นพัฒนากระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียให้มีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินธุรกิจของบริษัทสามารถสร้างคุณค่าร่วม (Shared Value) และสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืนในทุกมิติ

ชุมชน และสังคม
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • ช่องทางการรับเรื่องและแนะนำและการสื่อสาร

    • บอร์ดสื่อสาร และกล่องรับความคิดเห็นบริเวณด้านหน้าโครงการก่อสร้าง
    • โทรศัพท์สายตรง/Call Center 24 ชม.
    • Line กลุ่มร่วมกับชุมชน
  • การทำประชาพิจารณ์กับชุมชนสำหรับโครงการที่เข้าข่าย
  • เจ้าหน้าที่ประจำโครงการลงพื้นที่รับฟังความคิดเห็นโดยรอบโครงการเป็นประจำ
  • ร่วมเป็นสมาชิกขององค์กรส่วนท้องถิ่น หรือคณะกรรมการชุมชน
  • กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
  • การประเมินผลกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • การดำเนินงานที่ทำให้ชีวิตของคนในชุมชนมีคุณภาพที่ดีขึ้น
  • พัฒนาเศรษฐกิจ สร้างรายได้และ สร้างสังคมที่ดีของชุมชน
  • เคารพวิถีชีวิตคนในชุมชน
  • ลดผลกระทบทางลบที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมในชุมชน
  • จ้างงานคนในชุมชน หรือเลือกสนับสนุนสินค้าของคนในชุมชน
  • รับฟังเสียงจากชุมชนและมีการสื่อสารกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ
  • ดูแลพื้นที่โครงการ ให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม
  • การมีส่วนร่วมกับชุมชนในการร่วมกิจกรรมการพัฒนาชุมชนต่าง ๆ
  • ติดตามผลจากการดำเนินงานหรือเยี่ยมชุมชน และประชุมกับผู้นำชุมชนตามหมู่บ้านต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • เข้าร่วมกิจกรรมของชุมชนรอบพื้นที่พัฒนาโครงการ
  • ควบคุมการปฏิบัติงานของพื้นที่พัฒนาโครงการให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อมทุกโครงการ
  • การเข้ารับฟังข้อเสนอแนะ แจ้งข่าวสารหรือประเด็นใด ๆ กับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ โดยตัวแทนในแต่ละโครงการ และมีการนำเสนอต่อที่ประชุมประจำสัปดาห์ เพื่อรายงานข้อเสนอแนะจากชุมชนต่อผู้บริหาร
  • การจัดซื้อ จัดจ้างในท้องถิ่น
  • การมอบโอกาสด้านการศึกษาให้แก่เยาวชนในระดับ ปวส. ได้มีโอกาสในการศึกษาผ่านโครงการทวิภาคี
  • การมอบความรู้ให้แก่นักศึกษาที่กำลังจะจบการศึกษา เพื่อเตรียมความพร้อมในการเข้าสัมภาษณ์งาน และการส่งเรซูเม่
  • การมอบความรู้ให้แก่สังคม ผ่านงาน AP Public Course Training โดยมีบุคคลภายนอกให้ความสนใจเข้าร่วมกิจกรรม 164 คน
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. มีการดำเนินโครงการเพื่อพัฒนาชุมชนและสังคมอย่างน้อย 3 โครงการ
  2. ผู้เข้าร่วมและผู้ได้รับประโยชน์จากการดำเนินโครงการของบริษัทอย่างน้อย 150 คน/ปี
  3. ความพึงพอใจของชุมชนต่อโครงการที่บริษัทดำเนินการ ≥ 70%
  4. ไม่มีข้อร้องเรียนจากชุมชนรอบโครงการ
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. มีการดำเนินโครงการเพื่อพัฒนาชุมชนและสังคม 5 โครงการ คือ

    - สมาชิกสานฝันเป็นอาชีพ

    - AP Young SMART

    - AP Open House

    - AP Sandbox

    - See the World Through Your Lens (มองโลกผ่านเลนส์ของคุณ)

  2. ผู้เข้าร่วมและผู้ได้รับประโยชน์จากการดำเนินโครงการของบริษัท 598 คน/ปี
  3. ความพึงพอใจของชุมชนต่อโครงการที่บริษัทดำเนินการ 80%
  4. ไม่มีข้อร้องเรียนจากชุมชนรอบโครงการ
ลูกค้า ผู้เช่า และผู้อยู่อาศัย
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • จัดให้มีช่องทางการแสดงความคิดเห็นและร้องเรียน เช่น AP call center และ application
  • ช่องทาง Social Media เช่น FB page, เว็บไซต์บริษัท
  • การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
  • การพบปะพูดคุย สร้างเครือข่ายผ่านกิจกรรมที่จัดขึ้นให้กับลูกบ้านหรือลูกค้า
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • การส่งมอบคุณภาพสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน
  • สร้างคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นผ่านสังคมและชุมชนโดยรอบ การเข้าถึงและความสะดวกสบายพื้นที่สีเขียว รวมไปถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
  • การรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและระบบความปลอดภัยเพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล
  • การจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ตรงต่อเวลา
  • คุณภาพของสินค้าได้มาตรฐาน มีการออกแบบที่คำนึงถึงการใช้งาน ความสะดวก ความปลอดภัย
  • วัสดุที่ใช้เหมาะสมกับท้องถิ่น เช่น วัสดุ อุปกรณ์ ที่ผลิตภัณฑ์เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือ ใช้วัสดุที่ผลิตในท้องถิ่น
  • การตอบสนอง ความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ การเอาใจใส่การให้ความมั่นใจ การปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม และสุขอนามัยที่ดี
  • ความคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย
  • ความโปร่งใสด้านราคา เช่น การเสนอราคาในเว็บไซต์ต่าง ๆ
  • การให้บริการที่ดี ทั้งก่อนและหลังการขาย
  • คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าทุกคน
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • นำเทคโนโลยีมาพัฒนางานด้านการบริการ เช่น Line OA สำหรับอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ ตลอด 24 ชม., AP LIVING SERVICE บริหารหลังการขายที่คอยปกป้องไลฟ์สไตล์ เพื่อให้ลูกบ้านรู้สึกถึงความอุ่นใจ สบายใจ สะดวกสบาย และมีชีวิตดีๆ ที่เอพี 24 ชั่วโมง, พัฒนา 24 ชั่วโมง เป็นต้น
  • พัฒนาและวางระบบความปลอดภัยด้านข้อมูล และไซเบอร์ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล และความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
  • การส่งมอบคุณภาพสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน
  • การออกแบบที่คำนึงถึงผู้อยู่อาศัย เช่น ห้องพักสำหรับผู้ใช้รถเข็น การออกแบบห้องพักที่มีความเหมาะสมกับผู้ใช้ Wheelchair การออกแบบให้ทุกคนสามารถเข้าถึงพื้นที่ส่วนกลางได้
  • การออกแบบที่เน้นเรื่อง Well Being ในพื้นที่ส่วนกลาง สวน และที่พักอาศัย
  • อบรมพนักงานผ่านส่วนงาน AP Academy เพื่อเสริมสร้างการบุคลากรและการสื่อสารกับลูกค้า ที่ดียิ่งขึ้น เช่น Service Impact, SUPER IC PROGRAM เป็นต้น
  • ให้ความสำคัญกับนโยบายและแนวปฏิบัติด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และความปลอดภัยทางไซเบอร์
  • การจัดกิจกรรมเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อมร่วมกับผู้อยู่อาศัย เช่น โครงการ Neighbor Club, กิจกรรมแยก เท ได้ Know Waste, No Waste เป็นต้น
  • ความโปร่งใสด้านราคา และโปรโมชั่นที่เสนอให้แก่ลูกค้า เช่น การเสนอราคาในเว็บไซต์ต่าง ๆ
  • การออกแบบที่ประหยัดพลังงาน เพื่อช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายส่วนกลาง เช่น การติดตั้งแผงโซลาเซลล์
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. จำนวนการรั่วไหล การโจรกรรม หรือการสูญหายของข้อมูลลูกค้า/ผู้มีส่วนได้เสีย เป็น 0 กรณี
  2. การจัดอบรมให้ความรู้แก่พนักงานที่เกี่ยวข้องเรื่องมาตรการคุ้มครองส่วนบุคคลของพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าครบ 100%
  3. การพัฒนาสินค้าและนวัตกรรม ที่ให้บริการแก่ลูกบ้านและลูกค้า อย่างน้อย 1 โครงการ
  4. การส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของลูกค้าและลูกบ้าน โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการ อย่างน้อย 1 โครงการ
  5. ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่มีต่อการให้บริการของนิติ ≥ 70%
  6. ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ลูกบ้าน ที่มีต่อ Call center ≥ 80%
  7. ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่มีต่อหน่วยงาน Fix It (ซ่อมแซมบ้าน) ≥ 80%
  8. ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่มีต่อ Smart World App ≥ 70%
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. จำนวนการรั่วไหล การโจรกรรม หรือการสูญหายของข้อมูลลูกค้า/ผู้มีส่วนได้เสีย เป็น 0 กรณี
  2. มีการจัดอบรมให้ความรู้แก่พนักงานที่เกี่ยวข้องเรื่องมาตรการคุ้มครองส่วนบุคคลของพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าครบ 100%
  3. การพัฒนาสินค้าและนวัตกรรม ที่ให้บริการแก่ลูกบ้านและลูกค้า 1 โครงการ
  4. การส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของลูกค้าและลูกบ้าน โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการ 1 โครงการ
  5. ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่มีต่อการให้บริการของนิติ 81.33%
  6. ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าลูกบ้าน ที่มีต่อ Call center 94.80%
  7. ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่มีต่อหน่วยงาน Fix It (ซ่อมแซมบ้าน) 91.44%
  8. ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่มีต่อ Smart World App 76.70%
คู่ค้า และผู้รับเหมา
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • นำเสนอแนวทางผ่านทาง Business Group/ Supply Chain Management
  • จัดให้มีการพบปะ ระดับผู้บริหาร และผู้บริหารของผู้มีส่วนได้เสียที่เป็นแกนหลัก อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน
  • ระดับปฏิบัติการ จัดให้มีการสื่อสารเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ซึ่งกันและกันอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง
  • การสื่อสารเพื่อรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนผ่านช่องทางอีเมลและโทรศัพท์
  • การจัดอบรมเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้
  • จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นประจำปี
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • บริษัท มีขั้นตอนการก่อสร้างที่มีประสิทธิภาพ ลดความสูญเสียได้ในองค์รวม
  • มีกระบวนการจัดหา จัดซื้อจัดจ้าง ที่มีความยุติธรรมและโปร่งใส ตรวจสอบได้
  • มีการเติบโตทางธุรกิจร่วมกัน
  • มีส่วนร่วมพัฒนาแนวทางก่อสร้าง เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาจากการก่อสร้าง
  • แบ่งปันข้อมูล สภาพตลาดในประเด็นธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์, การก่อสร้าง และวัสดุก่อสร้าง เพื่อให้เกิดมุมมองการทำธุรกิจไปในทิศทางเดียวกัน
  • การแลกเปลี่ยนและแบ่งปันความรู้เทคนิคในด้านอสังหาริมทรัพย์, การก่อสร้าง และการเลือกวัสดุก่อสร้าง
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • โครงการประกันราคาวัสดุให้กลุ่มผู้รับเหมาโครงการ
  • การจัดอบรมเพื่อแลกเปลี่ยน และแบ่งปันความรู้ เช่น การติดตั้งปั๊มน้ำร่วมกับ Mitsubishi Electric, การเตรียมความพร้อมการตรวจท่อเป็ดน้ำ, Quality Tune Up เป็นต้น
  • การสนับสนุนคู่ค้าและผู้รับเหมาให้ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส และเป็นแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC)
  • สื่อสาร SCCC (Supplier Code of Conduct)
  • มีการจัดทำเอกสาร Bidding ที่ชัดเจน เพื่อให้มีนักประกวดราคาสามารถเสนอราคาได้บนพื้นฐานข้อมูลเดียวกัน
  • จัดทำกรอบการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน ซึ่งประกอบด้วยการคัดเลือกคู่ค้า การประเมินความเสี่ยง และการตรวจสอบคู่ค้า รวมถึงการพัฒนา และเสริมสร้างศักยภาพให้กับคู่ค้า
  • ส่งเสริมการทำเอกสาร Shop Drawing บนระบบ BIM เพื่อให้ผู้รับเหมาแต่ละส่วนรู้จักการโครงการ และ เจ้าของโครงการเห็นภาพเดียวกัน ลดข้อขัดแย้ง และช่วยให้ผู้รับเหมาทำระบบ Purchasing & Inventory ได้แม่นยำยิ่งขึ้น
  • มีการเก็บข้อมูลย้อนหลังพร้อมใน Site งานต่างๆ เพื่อแบ่งปันข้อมูลให้กับ Site อื่นๆ เพื่อการเรียนรู้ และปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพงานก่อสร้างร่วมกัน
  • จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นประจำปี
  • การดูแลคุณภาพชีวิตของกลุ่มแรงงานและครอบครัว ร่วมกับบริษัทผู้รับเหมา โดยการจัดโครงการ FOUNDATION FOR TOMORROW: วางรากฐานชีวิตของเด็กวันนี้เพื่อสร้างแรงงานคุณภาพและสังคมที่แข็งแรงในวันข้างหน้า"
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. สื่อสารเรื่องจรรยาบรรณคู่ค้าธุรกิจ (Code of Conduct for Business Partners) ครบ 100%
  2. ชำระเงินให้แก่คู่ค้าไม่เกิน 30 วัน
  3. ตรวจประเมินความเสี่ยงคู่ค้ารายสำคัญ ตามเกณฑ์การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน (ESG) ครบ 100% ภายในปี 2567
  4. คู่ค้ารายใหม่ได้รับการประเมินด้าน ESG engagement 100% ในปี 2567
  5. สนับสนุนคู่ค้าทางธุรกิจเข้าร่วมเป็นภาคีเครือข่ายเพื่อต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน ภายในปี 2567
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. สื่อสารเรื่องจรรยาบรรณคู่ค้าธุรกิจ (Code of Conduct for Business Partners) ครบ 100%
  2. ชำระเงินให้แก่คู่ค้าไม่เกิน 21 วัน
  3. ตรวจประเมินความเสี่ยงคู่ค้ารายสำคัญ ตามเกณฑ์การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน (ESG) ได้ครบ 100%
  4. คู่ค้ารายใหม่ได้รับการประเมิน ESG engagement 100% ในปี 2567
  5. ดำเนินการสนับสนุนคู่ค้าทางธุรกิจเข้าร่วมเป็นภาคีเครือข่าย เพื่อต่อต้านการทุจริต การติดสินบน และคอร์รัปชัน โดยได้รับรางวัล CAC CHANGE AGENT ในปี 2025 ต่อเนื่อง
ผู้บริหาร และพนักงาน
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • AP Nexterday Talk เพื่อให้ CEO และ MD สื่อสารทิศทางของธุรกิจ Update สถานการณ์ของบริษัทกับพนักงานปีละ 2 ครั้ง
  • ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนของพนักงาน ผู้บริหาร
  • การประชุมประจำเดือน
  • การสำรวจความผูกพัน Engagement Survey ของพนักงานประจำปี
  • กิจกรรมเยี่ยมพนักงานที่สำนักงานหรือโครงการรายปี
  • กิจกรรมเพื่อน้อง Zoom คุยกันเพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรง ทั้งเรื่อง Culture Direction และปัญหาในการทำงาน คำแนะนำ Lifestyle แบบพี่สอนน้อง กับผู้บริหาร CEO และ MD โดยปีจัดขึ้นทุกเดือน
  • กิจกรรมล้อมวง Share ในหัวข้อทิศทางเอพีกับการรับมือข้อจำกัดอย่างไร การทำงานแบบมืออาชีพนำแก้ไขปัญหาที่ดีต่อทำอย่างไร คำแนะนำเพื่อสร้างชีวิตดีๆ ที่เลือกเองได้ ฯลฯ กับผู้บริหาร CEO และ MD จัดขึ้นปีละ 2 ครั้ง
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • มีการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • ระบบความปลอดภัยด้านข้อมูล
  • มีนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัย
  • ความมั่นคงและก้าวหน้าในการทำงาน
  • การดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถเข้ามาทำงานในองค์กร เพื่อสร้างทีมงานที่มีศักยภาพยิ่งขึ้น
  • ค่าตอบแทนและผลประโยชน์ที่มีความเหมาะสม
  • การเคารพสิทธิและได้รับการปฏิบัติที่เป็นธรรม
  • โอกาสในการได้รับการศึกษาในระดับที่สูงขึ้นระหว่างการทำงาน
  • มีแผนรับมือในการทำงานที่ชัดเจนกับเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้น ในปัจจุบัน
  • การจัดการสภาพแวดล้อมในการทำงาน ที่คำนึงถึงด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
  • จัดหาสวัสดิการเพิ่มขึ้นให้กับพนักงาน เช่น สนับสนุนการออกกำลังกายและสุขภาพ การเพิ่มค่าอาชีพ สวัสดิการด้านการเงิน เป็นต้น
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทดูแลพนักงานภายใต้กลยุทธ์ AP DIRECTION & 3 STRATEGIES โดยสอดคล้องกับประเด็นที่พนักงานต้องการ

  • ค่าตอบแทน และสวัสดิการคุณภาพชีวิต และสภาพแวดล้อมในการทำงาน: ทบทวนและจัดให้มีการตอบสนองสวัสดิการด้านสุขภาพ เช่น การสนับสนุนกิจกรรมคลินิกการออกกำลังกาย การสนับสนุนให้มีการนวดเพื่อผ่อนคลายความเมื่อยล้าจากการทำงานที่นานขึ้น ส่งเสริมประกันสุขภาพสำหรับครอบครัวของพนักงาน การสื่อสารทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องค่าตอบแทนอย่างเหมาะสม การจัดกิจกรรมตลาดนัดท้ายเพื่อให้พนักงานหารายได้เสริม และการจัดสวัสดิการเงินกู้ปลอดดอกเบี้ยให้แก่พนักงานที่มีความจำเป็นในการใช้เงิน
  • การพัฒนา และความก้าวหน้า: การจัดการอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาศักยภาพการทำงาน เช่นกิจกรรม Program SE Intelligent เตรียมพร้อมสู่การเป็น Project Manager อย่างมืออาชีพ, AP Welcome Home, Outward Mindset, CORE Teamwork กิจกรรมส่งเสริมความก้าวหน้าในสายอาชีพ และยังพัฒนาคุณภาพชีวิตทั้งทางกายและใจ เช่น กิจกรรมเปลี่ยน Burnout เป็น Balance, เปลี่ยนแปลงวิธีคิด พลิกปัญหาเป็นโอกาส ด้วย Growth Mindset กิจกรรมฮีลใจ เป็นต้น
  • กระบวนการทำงาน: การพัฒนาระบบการทำงานเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่พัฒนาอย่างสม่ำเสมอ เช่น KATTY AI ผู้ช่วยส่วนตัวของชาวเอพี ที่ออกแบบมาเพื่อให้คำปรึกษา แนะนำด้านการขายให้กับ LC และ LCM ทำงานได้ง่ายขึ้น
  • จัดกิจกรรมส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน เช่น การบริจาคสิ่งของเหลือใช้ผ่านปันกัน ฯลฯ
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. Engagement Score ≥ 70%
  2. ชั่วโมงฝึกอบรมพนักงานเฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 16 ชั่วโมง/ต่อคน/ต่อปี
  3. ความพึงพอใจต่อหลักสูตรการอบรมจากพนักงานมากกว่า 90%
  4. ไม่มี ข้อพิพาทด้านแรงงาน (เรื่อง)
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. Engagement Score 84%
  2. ชั่วโมงฝึกอบรมพนักงานเฉลี่ยชั่วโมง/ต่อคน/ต่อปี
  3. ความพึงพอใจต่อหลักสูตรการอบรมจากพนักงาน 90%
  4. ไม่มี ข้อพิพาทด้านแรงงาน
  5. กิจกรรม/สวัสดิการ สำหรับพนักงาน และผู้บริหารที่เพิ่มขึ้น

    • โครงการสวัสดิการเงินกู้จำเป็น เร่งด่วน ดอกเบี้ย 0%
    • สวัสดิการทุนการศึกษาบุตร
    • กิจกรรมการแข่งขัน AP SUPER LEAGUE 2025 และ AP BADMINTON CLUB
นักลงทุน และผู้ถือหุ้น
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การจัดการประชุมสามัญประจำปีผู้ถือหุ้น และประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น
  • การจัดกิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์ การเยี่ยมชมกิจการและ Road Show อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
  • จัดประชุมนักวิเคราะห์รายไตรมาส และการเชิญประชุมอื่น ๆ
  • จัดประชุมและสื่อสารกับสถาบันการเงิน และผู้ถือพันธบัตร เพื่อหาแหล่งเงินทุนและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะทางธุรกิจ
  • การอัพเดตข่าวสารข้อมูลที่จำเป็นต่อนักลงทุนผ่านช่องทางเว็บไซต์ของบริษัท (https://investor.apthai.com)
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • มีกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลและชัดเจน
  • การบริหารสภาพคล่องที่ดี
  • การบริหารความเสี่ยงและการจัดการวิกฤติที่ดี
  • มีการกำกับดูแลกิจการที่ดีและโปร่งใส
  • มีความโปร่งใสของข้อมูลทางธุรกิจตรวจสอบได้
  • มีการคำนึงถึงประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลในการพัฒนากลยุทธ์ การดำเนินงาน และการจัดการเครื่องมือทางการเงิน
  • การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น การจัดการของเสีย การลดปล่อยก๊าซเรือนกระจก
  • มีการดูแลเรื่องสิทธิมนุษยชน ความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
  • การสื่อสารกับผู้ถือหุ้น นักลงทุน และเจ้าหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว แม่นยำ และสามารถเข้าถึงได้
  • ผลประกอบการที่ดีและให้ผลตอบแทนการลงทุนที่คุ้มค่า
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • การสื่อสารต่อผู้ถือหุ้น และนักลงทุนอย่างโปร่งใส และสม่ำเสมอ
  • สร้างผลประกอบการที่ดีและจ่ายเงินปันผลสำหรับผลประกอบการปี 2568 ได้พร้อมทั้งสามารถบริหารสภาพคล่อง และชำระคืนภาระหนี้สิน
  • จัดการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 และได้ผลการประเมิน AGM Checklist จากสมาคมส่งเสริมผู้ลงทุนไทย ในระดับ 5 เหรียญ “ดีเยี่ยมสมควรเป็นตัวอย่าง” ต่อเนื่อง
  • ได้รับการรับรอง CAC CHANGE AGENT 2024 จากสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย เพื่อสะท้อนการขยายเครือข่ายธุรกิจโปร่งใสไปยังบริษัทคู่ค้า ต่อเนื่อง
  • ไม่มีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของนักลงทุน/ผู้ถือหุ้น
  • จัดกิจกรรม Roadshow ในประเทศ จำนวน 4 ครั้ง
  • จัดงานประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) รายไตรมาส
  • การพบปะนักลงทุน จำนวน 18 ครั้ง
  • จัดงานแถลงข่าว (Press Release) สำหรับผลประกอบการรายไตรมาส
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. ได้รับเชิญไป Road Show
  2. ได้รับรางวัลทางด้าน IR และด้านความยั่งยืน
  3. ไม่มีรายงานเรื่องการร้องเรียนการทำผิดเกี่ยวกับจริยธรรม จรรยาบรรณธุรกิจขององค์กร และทุจริตคอร์รัปชัน
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. เข้าร่วมกิจกรรม Road Show ภายในประเทศ จำนวน 4 ครั้ง
  2. การได้รับรางวัลต่าง ๆ ได้แก่

    - รางวัลยอดเยี่ยม Outstanding CEO และ Outstanding CFO จากสมาคมนักวิเคราะห์การลงทุน (IAA)

    - TRIS Rating ระดับ A แนวโน้มคงที่

    - CAC Change Agent

    - CAC Change Agent

    - CGR Checklist ระดับ 5 ดาว

    - AGM Checklist ระดับ 5 เหรียญ

    - รางวัล SET ESG Rating 2568 ระดับ AA

    - ได้รับเชิญเข้าร่วมตอบแบบประเมิน S&P Global ในปี 2568

  3. ไม่มีรายงานเรื่องการร้องเรียนการทำผิด เกี่ยวกับจริยธรรม จรรยาบรรณธุรกิจขององค์กร และทุจริตคอร์รัปชัน
พันธมิตร
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การประชุม และสื่อสารข้อมูลประจำเดือนร่วมกัน
  • กิจกรรมของบริษัท กิจกรรมเพื่อสังคม โครงการด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
  • การสำรวจความคิดเห็นประจำปี
  • การแลกเปลี่ยนความรู้เพื่อการพัฒนาธุรกิจและนวัตกรรมของสินค้าและบริการใหม่
  • จัดทำรายงานผลการดำเนินการที่เติบโตของธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างสม่ำเสมอ
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • คุณภาพสินค้าตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
  • ร่วมพัฒนา ปรับปรุง และรับผิดชอบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม เพื่อการเติบโตและพัฒนาที่ยั่งยืน
  • ปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้นำเชิงกลยุทธ์ และการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจในระยะยาว
  • ระบบการทำงานที่พร้อมใช้งาน ควบคู่ไปกับการสร้างแบรนด์ให้มีชื่อเสียงที่ดี
  • การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรมและโปร่งใส
  • ผลตอบแทนที่จูงใจและเหมาะสมกับผลการดำเนินงาน
  • การสร้างมูลค่าที่ดีและความร่วมมืออย่างยั่งยืน
  • การจ่ายค่าจ้างและผลตอบแทนที่ตรงเวลา
  • การป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติการณ์ร้ายแรง อันก่อให้เกิดการหยุดชะงักทางธุรกิจ และผลกระทบที่เกิดกับชุมชน และสังคม
  • สร้างคุณค่าและผลประโยชน์ทางธุรกิจร่วมกัน
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • การสร้างผลประกอบการที่ดี
  • การไม่มีรายงานเรื่องการร้องเรียนการทำผิดเกี่ยวกับจริยธรรม จรรยาบรรณธุรกิจขององค์กร และทุจริตคอร์รัปชัน
  • ร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์ เช่น การออกแบบพื้นที่ส่วนกลางที่ประหยัดพลังงานในโครงการแนวสูง
  • ร่วมเป็นคณะทำงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
  • ร่วมมอบโอกาสสู่สังคม เช่น ริเริ่มและเข้าร่วมการนำกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อมเข้าไปบูรณาการกรรม Neighbor Club เพื่อสื่อสารด้านสิ่งแวดล้อมให้แก่กลุ่มลูกค้า, โครงการ AP Open House เป็นต้น
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. มีโครงการร่วมทุน 14 โครงการในปี 2568
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. มีโครงการร่วมทุน 14 โครงการในปี 2568
สื่อมวลชน
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การแถลงข่าว การสัมภาษณ์ประชาสัมพันธ์ และการพบปะสื่อมวลชน
  • การสื่อสารในหลากหลายรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • รักษาความสัมพันธ์อันดีกับสื่อมวลชน
  • มีทิศทางการดำเนินการและกลยุทธ์ที่ชัดเจน
  • สื่อมวลชนสามารถสื่อสารต่อไปยังสาธารณชนได้อย่างถูกต้องและทันเหตุการณ์
  • มีส่วนร่วมกับสื่อมวลชนอย่างจริงจังและต่อเนื่องผ่านกิจกรรมต่าง ๆ
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • มีการพบปะสื่อมวลชนอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการร่วมกิจกรรมในโอกาสต่าง ๆ
  • การให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน
  • การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกัน เพื่อให้เกิดการพัฒนาแก่ทุกช่องทางตามความเหมาะสม
  • การสนับสนุนกิจกรรมวิชาการของสื่อมวลชนบนพื้นฐานจรรยาบรรณวิชาชีพ
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. ข่าวได้รับการเผยแพร่ผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ และออนไลน์
  2. มีข่าวสารได้รับการสื่อสารอย่างถูกต้อง
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. ได้รับการเผยแพร่ข่าวสารขององค์กรในสื่อต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ แสดงถึงการดำเนินงานกับสื่อมวลชนได้อย่างเหมาะสม
  2. ข้อมูลข่าวสารได้รับการเผยแพร่อย่างถูกต้องและครบถ้วน
ภาครัฐ
การสื่อสารและช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การติดต่อประสานงานพบปะชี้แจง พูดคุยและเข้าร่วมโครงการของหน่วยงานราชการ
  • เข้าร่วมการอบรม/เสวนา การแลกเปลี่ยนควานรู้ที่จัดขึ้นโดยหน่วยงามราชการ
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • ปฏิบัติตามกฎหมายและภาระผูกพันได้ครบถ้วน รวมทั้งกฎหมายในเรื่องของการปล่อยมลพิษอากาศ การจัดการของเสีย หรือการบำบัด และปล่อยนํ้าทิ้ง
  • สนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานราชการ และให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนและรวดเร็ว
  • ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม การอยู่ร่วมกับชุมชนอย่างยั่งยืน การมีระบบการจัดการความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อมที่ดี
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
  • ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด ครอบคลุมกฎหมายสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และข้อกำหนดอื่นที่เกี่ยวข้อง
  • มีการรายงานข้อมูลอย่างโปร่งใส และตรงเวลา
  • สนับสนุนและให้ความร่วมมือกับหน่วยงานราชการในการดำเนินการโครงการเพื่อสังคม และสิ่งแวดล้อม
  • เข้าร่วมประชุม อบรม หรือเวทีรับฟังความคิดเห็นที่จัดโดยหน่วยงานภาครัฐ
เป้าหมายการดำเนินงานประจำปี 2568
  1. ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง 100%
  2. ไม่มีข้อร้องเรียนจากหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสิ่งแวดล้อม และสังคม
ผลลัพธ์การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2568
  1. ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องได้ครบถ้วน 100%
  2. ไม่มีข้อร้องเรียนจากหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสิ่งแวดล้อม และสังคม